去银行办理业务的平均等候时间由52分钟缩短为23分钟。这是本报记者6月27日从上海银监局获悉的。

　　针对部分银行客户反映排队难问题，上海银监局对部分中资银行业金融机构233家营业网点进行了抽样调查，对上海市主要中资银行业金融机构57家营业网点进行了现场检查。针对抽查和检查中发现的上海银行业服务问题，上海银监局向上海市银行业金融机构下发了《关于进一步改进提高商业银行临柜服务质量若干意见的通知》。

　　银监局官员告诉记者，由于各中外资银行措施得力，客户排长队现象已在逐步改善，上海银行业服务质量有了显著改善。

　　据上海银监局介绍，近日，上海市金融系统文明办委托专业调查队采用跟踪检测方式，对16家商业银行100个营业网点，就银行服务窗口客户等候时间、柜面服务能力、自助机具维护管理等方面进行第二次专项监测调查，发现“银行排队长”问题有所缓解，上海银行业服务质量有了明显提高。

　　这表现在五方面:一是客户等候时间明显下降。调查结果显示银行网点的客户平均等候时间由原来的52分钟缩短为23分钟，节假日客户等候时间由66分钟缩短为31分钟;二是大堂经理上岗率明显提高，由原来的57%上升为80%;三是对私窗口运转率明显提高;四是自助设备故障率有一定幅度的下降，由原来的4.01%下降为3.42%;五是便民设施基本齐全。

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